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专家谈空调产品质量与售后服务问题
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信息类别：行业新闻 发布人：南京家电维修 发布时间：2007-11-14 浏览次数：
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[樊天顺]:我觉得从市场和投诉如果挂钩的话，明显的是越是小品牌的空调问题会越多一些，大品牌因为要关注自己企业的形象以及持续的在社会上的影响力，可能会在每一个问题方面，包括产品质量方面，包括售后服务方面，都会尽可能地尽自己最大的努力，尽管不可能出一点问题，但是会尽自己最大的努力。小品牌不 关注自己的品牌声誉，只要能卖出去就行。所以调查结果显示，小品牌的问题无论产品质量和售后服务都多一些。从长远来说，我们倒不说怎么解决，但是有一个规律是肯定的，就是品牌的集中程度会越来越高，全世界都是如此。
[樊天顺]:刚才陈秘书长提到，在上一年度，由50多个品牌变到了20多个品牌，我想国内空调的品牌恐怕这两年还会进一步集中，一些小的品牌可能会生存不下去，产能和市场更进一步向大品牌集中，这种集中肯定是市场经济下竞争的必然趋势和规律，通过激烈的市场竞争一些产能小的、服务弱的、市场影响力差的、品牌影响不好的企业被淘汰掉，整个产品质量和售后服务的提高，正在这样一个优胜劣汰的过程中体现。这个品牌相对来说就集中到六家、七家、八家，可能会整个的产品和售后服务质量会有一个比较大的提升，因为那时候企业的整合能力也强了，而且它的供应链、它的售后服务链，因为品牌少了，大家相对集中了，整个的产品和售后服务链都会有一个非常好的整合。
[樊天顺]:所以对于消费者来说，品牌的集中度越高，只要不形成垄断，品牌集中度相对越高，消费者得到的好处会越多一些。
[主持人]:我们刚才也说到了一个空调行业的竞争格局的问题，刚才樊部长也提到了目前国内空调市场品牌集中度是比较高的，除此之外，目前国产空调品牌的受关注度也远远高于外资品牌，调查结果也显示网友对国产品牌的空调产品质量与售后服务的满意度也远远高于外资品牌，其比例分别是63.1%和29.7%。陈秘书长，您认为出现空调行业这种独特的不同于其他家电行业的竞争格局的原因是什么？目前的这种格局是否有利于整个行业的发展？在未来的发展这些变化有哪些是可以预见的？
[陈刚]:这个格局不是谁预先设定的，都是历史发展到一个阶段自然形成的，在空调行业国产品牌是占主体地位，这是撼动不了的。空调行业就是具备这种特点，刚才你提到的关于外资品牌受关注的情况。刚才你列了七、八家品牌，全是国产品牌，也就是说前七位之内没有一位是国外品牌，恐怕它要被挤出前十名以外了，也就是说不在主力军的80%之内，这么一点点的市场占有率会达到关注度吗？其他的产品不这样，比如彩电、冰箱、洗衣机，国外的品牌占的比例不小，有的甚至占了大半壁江山，但是今天说的是空调，我觉得这种格局应该是发展的比较健康的，我们应该为国产品牌能够在国际市场上有这样大的占有率而感到自豪。
[陈刚]:刚才您讲在未来的发展中可以预见什么，07冷冻年度过去了，我们要预见08年的冷冻年度怎么样。我觉得是这样，总体来看，与07年的冷冻年度大致相同，没有太大的特点，但是要关注一点：08年是一个特殊的年份，它是个奥运年度，奥运年度给大家带来了很多的机会，同样给空调行业也带来了机会。另外，奥运年度消费者资金的投放量相对大一些，经济方面要活跃一些，因此在这期间选购要好于普通年度。
[陈刚]:另外按照消费的周期来看，空调季刚好在08年度进入第二个轮回，集中购买和淘汰旧的换新的，刚好进入第二个轮回，这又是一个机会。另外，房地产不断地升温，住宅产业的拉动，使冷冻年度形成全年均匀销售，不见得抢旺季，淡季并不淡也是下一年度的特点，我们的空调企业应该做好这种准备。
[陈刚]:刚才樊天顺部长刚才也讲了，这个品牌的接受度进一步提高，实际上只有十几家参与竞争，主力阵容也就在7、8家，所以我答复刚才消费者所担心的问题，这都是往好的方向发展的重要趋势。
[陈刚]:另外，我们的体系要逐渐地健全，像各部门的标准，特别是讲产业链下游的标准在明年大概要有一个说法，要有进一步的完善，包括像使用年限、寿命这样的标准，明年可能要进入议事日程上来了，过去有形象的比喻，过去我们老一辈讲：新三年旧三年缝缝补补又三年，新三年是保修期之内的，旧三年指保修期外的维修期阶段，缝缝补补又三年，超过维修期继续使用的就又有一个说法了。我不赞成缝缝补补又三年，到了使用寿命期就要更新。明年的预期，再一个就是高端产品在这里面占的份额越来越大，技术越来越成熟，再加上标准的出台，各种规范性的法律法规不断地完善，我想明年要是再搞这个活动的话，我觉得咱们这个活动也能上一个台阶，会有一个更好的调查结果。
[主持人]:非常感谢陈秘书长。今天非常感谢三位专家作客人民网，当我们回顾2007空调冷冻年的林林总总的时候，我们2008年的空调冷冻年也已经悄然来临了，相信借着奥运的契机我们的空调业又会迎来新一轮的快速发展。在这里希望空调厂商能够及早做好准备，让产品质量与售后服务走在销量的前面，给我们的消费者带来真正的健康、舒适以及实惠，三位专家来跟我们的网友告一个别吧。
[陈刚]:该说的都说了，在此预祝各位网友国庆节过得好。
[樊天顺]:刚才给大家提供了我们的看法，非常感谢网友共同参与我们的节目，希望有时间再会。
[李卫东]:谢谢各位朋友们。
[主持人]:再次感谢三位专家，也非常感谢您的收看，我们下期节目再会 |
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